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华东能监局通报10月12398投诉举报处理情况
编辑:    发布于:2021-11-12 09:12:50    文字:【】【】【

来源:华东能源监管局 

  中国电力资讯网讯 近日,华东能源监管局通报1012398能源监管热线投诉举报处理情况。通报显示,202110月,华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息86件,环比下降4.44%,同比上升40.98%。其中,投诉46件(占53.49%),举报2件(占2.33%),咨询1件(占1.16%),表扬、求助、建议等其他方面37件(占43.02%)。

  群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。经分析,产生问题的主要原因:一是部分供电企业线路运维工作不到位,未及时发现处理隐患,同时因外力破坏、用户侧负荷过载等原因造成电缆损坏、开关跳闸,且后段线路长、用户多,排查故障范围较广,对故障点排查及修复效率造成一定程度影响;二是少数配电网供电能力薄弱地区,改造升级工作受物资筹备、资金落实等因素影响未能如期实施,伴随极端气候的增加,电能质量问题仍尤为凸显;三是服务渠道变更存在“一刀切”的现象,未考虑到特殊用户的实际需求等。

  截至202110月,当月已办结投诉举报34件(当月24件,往期10件),完成回访34件,回访成功率为88.24%,用户满意率为96.67%

 

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